Condiciones de compra

1. Vendedor

Skin Experts, NIF E71503114, con domicilio en C. Buenaventura Íñiguez, 4, 31006 Pamplona (Navarra), España. Email: skinexpertspamplona@gmail.com · Teléfono / WhatsApp: +34 643 934 477.

2. Productos y precios

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de pagar.
• Las fotos son orientativas; el envase puede variar ligeramente según el lote del fabricante.
• Si un producto se agota después de tu pago, te avisamos y te devolvemos el importe íntegro sin demora.
• Las ofertas indican su duración y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

3. Cómo se compra

• Añade los productos al carrito y pulsa «Finalizar compra».
• Se abre la página de pago seguro de Stripe, donde indicas tus datos de envío y pagas. Antes de pagar ves el resumen con el precio total.
• Al terminar recibes un email de confirmación del pedido. El contrato queda formalizado en ese momento y archivado por nosotras; puedes pedirnos una copia.
• Si tienes cuenta, puedes ver tus pedidos en «Mi cuenta».

4. Pago

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard) y Klarna, a través de Stripe. Nosotras nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si eliges guardar tu método de pago para próximas compras, lo guarda Stripe y puedes borrarlo desde «Mi cuenta».

5. Envío

• Enviamos a toda la Península desde nuestro centro de Pamplona.
• Envío estándar (2-4 días laborables): 4,99 €. Gratis a partir de 130,00 €.
• Envío express (1-2 días laborables): 9,99 €.
• Los plazos son orientativos; como máximo entregamos en 30 días. Si no podemos cumplirlo, te avisamos y puedes cancelar el pedido con devolución íntegra.
• Si el paquete llega dañado, anótalo al transportista si es posible y escríbenos con una foto.

Más detalles en Envíos y devoluciones.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o quien indiques, distinto del transportista) recibes los productos; si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último.

• Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que termine el plazo por email (skinexpertspamplona@gmail.com), WhatsApp o por escrito a nuestro domicilio, con una declaración clara. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
• Envíanos o tráenos los productos sin demora y, como máximo, en 14 días desde que nos lo comunicas. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, como máximo en 14 días naturales desde que nos informas, por el mismo medio de pago y sin coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío.
• Solo respondes de la disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU): no se puede desistir de cosméticos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que se hayan desprecintado tras la entrega, ni de servicios ya prestados por completo con tu consentimiento.

7. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme (por ejemplo, llega defectuoso o no corresponde con lo pedido), tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe.

8. Tratamientos, bonos y reservas

• Las citas se pueden reservar por WhatsApp, teléfono, en el centro o, cuando esté disponible, online. Te confirmamos la cita por el mismo medio.
• Si no puedes venir, avísanos cuanto antes para liberar el hueco para otra clienta; las reservas online pueden cancelarse desde el enlace del email de confirmación.
• Antes de cada tratamiento valoramos tu piel y te informamos de lo que vamos a hacer. Coméntanos cualquier alergia, embarazo o medicación: podemos adaptar o desaconsejar el tratamiento.
• Si pagas online un tratamiento o bono, te contactaremos para darte cita. Si aún no se ha realizado ningún servicio, puedes desistir en 14 días desde el pago con devolución íntegra; si empieza antes a petición tuya y lo cancelas, pagarás la parte realizada.

9. Cheques regalo

• El cheque regalo se envía por email con un código único y la fecha de caducidad indicada al comprarlo.
• Se canjea en nuestro centro por tratamientos o productos hasta su importe. No se canjea por dinero.
• Puedes desistir de la compra en 14 días si el cheque no se ha usado, con devolución íntegra.

10. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no ha ido bien, escríbenos a skinexpertspamplona@gmail.com: te responderemos lo antes posible. También tienes hojas de reclamaciones oficiales en nuestro centro y puedes acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Navarra o de tu comunidad.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidora, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.