Envíos y Devoluciones
Información sobre nuestras políticas de envío y devolución
Envíos
En SkinExperts realizamos envíos a toda la Península Ibérica. Disponemos de varias opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Opciones de Envío
- Envío Estándar (2-4 días laborables): 4,99 €. Envío económico ideal para compras no urgentes.
- Envío Express (1-2 días laborables): 9,99 €. Envío rápido para recibir tus productos cuanto antes.
- Envío Gratis: A partir de 130,00 € de compra, disfruta de envío estándar gratuito.
Horarios de Envío
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00h se envían el mismo día. Los realizados fuera de este horario se envían el día laborable siguiente. Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos.
Ubicación
SkinExperts se encuentra en C. Buenaventura Íñiguez, 4, 31006 Pamplona, Navarra. Los pedidos se preparan en nuestras instalaciones y se envían desde aquí.
Devoluciones: 14 días de desistimiento
Si compras online, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que darnos ningún motivo (derecho de desistimiento, arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo devolver
- Escríbenos antes de que terminen los 14 días a skinexpertspamplona@gmail.com o por WhatsApp (+34 643 934 477) indicando tu número de pedido. Puedes usar, si quieres, el formulario de desistimiento.
- Envíanos los productos a C. Buenaventura Íñiguez, 4, 31006 Pamplona en los 14 días siguientes, o tráelos a nuestro centro.
- Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste, por el mismo medio de pago y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir los productos (o la prueba de que los has enviado) antes de reembolsar.
Quién paga el envío de vuelta
El envío de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado: en ese caso lo pagamos nosotras.
Productos que no se pueden devolver
Por higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de cosméticos precintados que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Tampoco los tratamientos de cabina ya realizados.
Productos defectuosos: garantía de 3 años
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años. Si un producto llega dañado o no es conforme, escríbenos con una foto y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos sin coste para ti.
Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro, escríbenos: lo gestionamos como una devolución y un pedido nuevo, en las mismas condiciones.
Seguimiento del pedido
Recibirás un email de confirmación al pagar. Cuando enviemos tu pedido te lo comunicaremos y, si la empresa de mensajería lo facilita, te daremos el número de seguimiento. Si tienes cuenta, puedes ver el estado de tus pedidos en «Mi cuenta».
Consultas
Si tienes preguntas sobre tus envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Email: skinexpertspamplona@gmail.com
- WhatsApp: +34 643 934 477
- Dirección: C. Buenaventura Íñiguez, 4, 31006 Pamplona, Navarra